• Ведение клиентов - Ваш клиент не забыт 2.0

    КОСАСhttps://kosas.ru/apps/never-forget/

    Ведение клиентов - это задача, которая возникает в каждой компании. Данное приложение расширяет штатный функционал Битрикс24. Оно умеет автоматически следить за Вашей базой контактов или компаний. Программа меняет статусы для того, чтобы помогать эффективно взаимодействовать менеджеру с базой контактов и не забывать о них.

    Ваши клиенты не могут быть вечно Вашими. Просто посчитайте как давно не покупал Ваш самый первый клиент.Кочурин Станислав руководитель компании КОСАС

    Если Вы не будете регулярно напоминать им о себе, то рано или поздно, они могут о Вас забыть. Наше приложение будет препятствовать наступлению данного события.

    К нам обратился руководитель компании, который сильно был обеспокоен тем, что не понимает как понять эффективность обслуживания 12 000 клиентов своими менеджерами. С одной стороны, они всё время говорят - Это мой клиент. С другой стороны, по некоторым клиентам не было сделок по 2 года. Менеджеры всегда находили причины того, что в очередной раз не получилось возобновить отношения.

    Данной компании, после достижения такого количества постоянных клиентов, стал необходим прозрачный механизм оценки взаимодействия с клиентами компании. Руководство решило проанализировать какое количество клиентов может одновременно вести один менеджер без потери качества. Результаты оказались не очень радостными, особенно для старожилов компании у которых было по 1000 клиентов в активе. Не менее 30% пришлось перераспределить на других сотрудников.

    Достижением работы приложения стал заказ от одной крупной продуктовой компании на круглую сумму, который принес новенький менеджер, получивший из базы "старичка" годами "валяющихся" клиентов.

    Для кого данное приложение
    • Для компаний, у которых специфика бизнеса построена на регулярных продажах одним и тем же клиентам;
    • Для компаний, которые контролируют ведение базы данных клиентов менеджерами;
    • Для компаний у которых сотни или тысячи клиентов;
    • Для тех кто, устал от ручных манипуляций и хочет умной автоматизации.
    Логика работы
    • Данное приложение следит за активностью менеджеров в CRM и присваивает сущностям Контакты и(или) Компании статус, в котором сущность может находится определённое количество дней.
    • Если за отведенный период менеджер не поднимет статус сущности на более высокий, то наше приложение автоматически опустит его в худший статус.
    • Нами предусмотрены следующие статусы: Пустое значение, Новый, В работе, Горячий, Теплый, Холодный, Пропал.
    • Приложение делает уведомление только 1 раз в сутки!
    • Приложение обновляет Статус рабочей сущности каждый раз после её изменения (редактирования).
    Как это работает

    Вы один раз настраиваете приложение и далее оно полностью автоматически действует по заложенной Вами схеме.

    Процесс работы менеджеров по продажам не отличается от обычного процесса в Битрикс24. Сотрудники так же взаимодействуют со списком контактов и компаний.

    Для начала работы, необходимо установить всем Вашим клиентам (Компаниям или Контактам) актуальные статусы. Вы можете это сделать либо вручную (из списка Контактов или компаний) или выгрузить в Excel. В файле таблицы установить быстро статусы, а затем заново загрузить на портал, объединяя дубликаты (смотрите видео-инструкцию).

    15.12.2016

    Ещё Решения от КОСАС
    Статьи от КОСАС
    Новости от КОСАС
    События от КОСАС