ASoft Social CRM

ASoftwww.asoft.ru

ASoft Social CRM - интегрированное решение на базе ASoft CRM и Copiny, которое обеспечивает обратную связь с посетителями социальных сетей (Facebook, VKontakte и др.).

Компании Копини и ASoft объявили о совместной интеграции. Единый центр поддержки клиентов на базе системы Copiny может быть проинтегрирован с Asoft CRM. Компания Копини является разработчиком системы поддержки клиентов Copiny.com. Система интегрируется с сайтом компании и социальными сетями (Вконтакте, Facebook, Twitter), образуя в сети единый открытый центр для работы с клиентами. ASoft является одним из ведущих отечественных разработчиков программного обеспечения в России. Интеграция Copiny и CRM-системы от ASoft позволит компаниям: 1. Оказывать поддержку клиентов в интернете и социальных сетях в рамках CRM-системы согласно налаженным бизнес-процессам. 2. Объединять в одном профиле клиента в CRM всю историю его взаимодействий с компанией, в том числе через социальные сети. 3. Занести в CRM контактную информацию о клиенте, который обратился к компании через социальные сети или сайт. Простой пример использования совместного решения по работе с клиентом: 1. Клиент обратился во Вконтакте через центр поддержки клиентов с вопросом. Обращение поступило в форум Copiny. 2. Сотрудник отдела маркетинга в один клик импортировал это обращение в Asoft CRM. 3. В CRM-системе автоматически создался новый профиль клиента и инцидент. Если этот пользователь уже обращался ранее, то инцидент будет привязан к существующему профилю. 4. Далее сотрудники поддержки совместно с другими специалистами обрабатывают обращение в CRM и дают ответ клиенту внутри CRM. 5. Этот ответ автоматически публикуется в центре поддержки и направляется на почту клиенту, задавшему вопрос, и всем другим клиентам, которые на него подписались в системе Copiny. Фитискин Алексей, коммерческий директор ООО «АСОФТ»: «Мы рады сотрудничать с такой успешно развивающейся компанией, как Копини. Интеграция продуктов – только начало партнерства по достижению общей цели – созданию целостного продукта, позволяющего организовать качественное и удобное взаимодействие компаний и их клиентов». Дмитрий Чистов, генеральный директор ООО «Копини»: «Asoft – это давно зарекомендовавший себя на IT рынке разработчик и интегратор. Мы рады, что именно с этой компанией начинаем создание и развитие первого российского бандла для реализации Social CRM стратегии, на базе лидирующей на рынке СНГ системы Asoft CRM».

28.04.2012

Ещё Решения от ASoft
Статьи от ASoft
Новости от ASoft
События от ASoft