• XRM Stadium

    Е-консалтинг, ДПwww.e-consulting.com.ua

    XRM Stadium - отраслевое решение «Е-Консалтинг» разработано на платформе Microsoft Dynamics CRM для управления Стадионами и Клубами

    Решение XRM Stadium позволяет существенно расширить возможности работы с посетителями стадиона и клуба, болельщиками, фанатами, партнерами, поставщиками и обеспечить слаженную работу внутренних служб. Внедрение XRM системы решает главную задачу - плотную наполняемость стадиона мероприятиями и посетителями этих мероприятий. Система накапливает информацию о всех посетителях стадиона, интернет – портала, фирменных магазинов. При этом XRM идентифицирует каждого и фиксирует в журналах истории клиентов социальные и коммерческие данные, предпочтения по покупкам, посещениям и другим действиям, как с точки зрения содержания, так и временные и ценовые факторы. В результате чего формируются целевые группы по схожести методов привлечения, осуществляются эффективные мероприятия по привлечению и обслуживанию болельщиков, посетителей, клиентов. Благодаря использованию платформы Microsoft Dynamics CRM, построенная система XRM Stadium является динамически слаженным инструментом управления всем предприятием и 36-ю подсистемами. Задачи, которые система автоматически выставляет персоналу, и действия, которые персонал производит – направлены на выполнение целевых функций в рамках стратегии предприятия. Решение XRM Stadium представляет собой центральный диспетчерский пульт управления всеми службами и бизнес - элементами Стадиона и Клуба. Решение интегрировано с подсистемой билетинга (кассами и распространителями, интернет порталом и билетными киосками), системой допуска (турникетами стадиона, электронными замками служебных входов, шлагбаумами паркингов), контакт-центром, СМС-ММС шлюзом, почтовой системой, комплексом безналичных оплат, внешнего веб-портала для посетителей и фанатов, внутреннего портала для сотрудников, фирменных магазинов атрибутики. Система XRM Stadium поддерживает проведение маркетинговых программ по привлечению болельщиков на стадион. Идентификация болельщиков и сбор их данных осуществляется в каждой точке взаимодействия предприятия и клиента: - в процессе продажи абонементов и билетов, при посещении веб-портала, магазина, концерта, музея, фитнесс-центра, отеля, ресторана, кафе, при покупке продуктов на территории спортивного сооружения или в фирменных торговых точках. Интеграция с системой безналичных оплат за услуги на территории стадиона позволяет не только ускорить обслуживание посетителей в перерывах матчей, но и накапливать историю покупок и предпочтений, предоставлять персонифицированные скидки с помощью персональной карточки. Платежная карточка построена на программно-аппаратном комплексе Payment solutions of cashless payment и рассчитана на работу с RFID метками на карточках. Отслеживание покупок автоматически распределяет болельщиков по спискам категорий для увеличения продаж. Например, при приобретении детской атрибутики, система позволяет предложить аналогичные товары со скидкой, абонементы семейного сектора. Система позволяет отслеживать болельщиков, чей день рождения выпал в день матча, и предлагать ему специальный подарочный пакет обслуживания, включающий билет по специальной цене, бесплатные напитки и еду.

    18.07.2011

    Ещё Решения от Е-консалтинг, ДП
    Статьи от Е-консалтинг, ДП
    Новости от Е-консалтинг, ДП
    События от Е-консалтинг, ДП