СИТИ-FM и Relax FM /Microsoft Dynamics CRM для управления коммерческой работой радиостанций

НОРБИТ

Microsoft Dynamics CRM внедрена и используется в коммерческой службе радиостанций СИТИ-FM и Relax FM для информационного обеспечения процессов продаж эфирного времени и управления взаимоотношениями с рекламодателями в части хранения детальной информации о заказчиках, ведения договорной работы, контроля исполнения планов продаж и анализа общей эффективности коммерческой работы радиостанций.

О заказчике

Московское информационное радио СИТИ-FM и музыкальная радиостанция Relax FM, стартовавшие в начале 2006 года, являются инвестиционными бизнес-проектами компании «М-ПУЛ+», которая в свою очередь входит в состав холдинга (Газпром-Медиа)

СИТИ-FM представляет собой московскую информационную радиостанцию, круглосуточно вещающую на частоте 87.9 FM с 1 февраля 2006 года. Основу вещания СИТИ-FM составляют московские новости, репортажи, сводки погоды, оперативная информация о ситуации на столичных дорогах, новости потребительского рынка, а также главные федеральные и международные новости. Сайт радиостанции www.city-fm.

Музыкальная радиостанция Relax FM, круглосуточно вещающая на частоте 90.8 FM, появилась на рынке радиовещания 18 апреля 2006 года. На волне Relax FM звучит комфортная мелодичная музыка стилей Lounge, New Age и Smooth Jazz с вкраплениями популярных баллад и саундтреков кинофильмов, соответствующих общему настроению радиостанции. Сайт радиостанции www.relax-fm.ru

За неполные 2 года присутствия на рынке радиостанции СИТИ-FM и RelaxFMуспели занять серьезные позиции в российском медийном рейтинге. По данным руководства управляющей компании, план по доходам на 2006 год был выполнен радиостанциями на 125%, в 2007-м году компания заработала в 3 раза больше чем в 2006 году и уже в 2008 году компания должна выйти на операционную безубыточность.

Обе радиостанции обслуживаются общей инфраструктурой, включая службы продаж, производства, маркетинга, административный персонал.

Ситуация

Радиостанции СИТИ-FM и Relax FM появились на российском рынке радиовещания, когда тот был уже сформирован. Музыкальные радиостанции к моменту запуска проекта RelaxFMуже были представлены на рынке в огромном количестве и разнообразии. Существовали в 2006 году и информационное радиостанции. Поэтому к новым радиостанциям изначально предъявлялись высокие требования как с точки зрения эфирного контента, так и с точки зрения продажи их рекламных возможностей – единственного источника доходов радиостанций.

Сроки выхода на самоокупаемость проектов СИТИ-FM и RelaxFM, стартовавших в 2006 году с разницей в 2 месяца, были обозначены достаточно жестко – 2008 год. В целях повышения эффективности коммерческой работы радиостанций СИТИ-FMи RelaxFM, имеющих единые службы продаж и маркетинга руководством ЗАО «М-ПУЛ+» (учредитель СИТИ-FMи RelaxFM), было принято решение о внедрении единой информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами на основе решения MicrosoftDynamicsCRM.

«Коммерческий успех радиостанций в особенности ориентированных на узкую целевую аудиторию, определяется в первую очередь грамотной организацией продаж эфирного рекламного времени. Аудиторию СИТИ-FM и Relax FM, не смотря на совершенно разный эфирный контент, составляют слушатели среднего возраста с активной жизненной позицией и при этом весьма платежеспособные. Таким образом, рекламные возможности обоих проектов достаточно интересны рекламодателям, но, учитывая высокую конкурентную ситуацию на рынке радиовещания, мы вынуждены постоянно наращивать эффективность коммерческой работы. По нашим оценкам, внедрение CRM-системы способно на порядок повысить качество операционной работы, уровень клиентского сервиса и рентабельность самих продаж».

Илья Басс, Исполнительный директор ЗАО «М-ПУЛ+»

Выбор решения

Ранее для управления взаимоотношениями с рекламодателями в коммерческой службе радиостанций СИТИ-FMи RelaxFM, наряду со стандартными офисными приложениями MicrosoftExcel, использовалась написанная специально под заказ система для ведения клиентской базы данных. Однако ни по отдельности, ни вместе эти решения не могли обеспечить полноценного управления продажами эфирного рекламного времени с учетом требований к качеству, оперативности и достоверности информации.

Для повышения эффективности продаж было принято решение о внедрении полнофункциональной CRM-системы. После проведения анализа представленных на российском рынке CRM-решений руководство управляющей компании отдало свое предпочтение программному продукту MicrosoftDynamicsCRM. Среди ключевых факторов, повлиявших на выбор MicrosoftDynamicsCRM в качестве корпоративной CRM-системы радиостанций СИТИ-FMи RelaxFM, руководством ЗАО «М-ПУЛ+» были названы: невысокая стоимость, широкая функциональность, интеграция с MicrosoftOutlookи возможность осуществления гибкой настройки решения в соответствии с корпоративными регламентами бизнес-процессов продаж и маркетинга.

Возможность реализации CRM-проекта за 2-3 месяца, что также явилось одним из требований при выборе системы, обеспечили специалисты компании «НОРБИТ», ставшей партнером по внедрению и настройке MicrosoftDynamicsCRM на радиостанциях СИТИ-FMи RelaxFM.

«Для того чтобы успешно выйти на отличающийся высокой конкуренцией московский рынок радиовещания, инвестиций в оборудование и продвижение недостаточно – необходимо использовать самые современные модели управления. Понимая важность высокого уровня технологического обеспечения работы радиостанций, в качестве одного из решений мы выбрали Microsoft Dynamics CRM. Эта система ориентирована на повышение эффективности работы коммерческой и маркетинговой служб и ее внедрение призвано помочь нашему бизнесу достичь определенных акционерами результатов».

Илья Басс, исполнительный директор ЗАО «М-ПУЛ+»

Решение

В общей сложности в системе MicrosoftDynamicsCRMработает 25 сотрудников, в том числе 15 специалистов коммерческой службы радиостанций СИТИ-FM и RelaxFM, 8 человек из отдела маркетинга, а также руководство ЗА

23.06.2009

Ещё Статьи от НОРБИТ
Решения от НОРБИТ
Новости от НОРБИТ
События от НОРБИТ