Альпина Бизнес Букс/Microsoft Dynamics CRM для управления продажами рекламных площадей и издательских услуг

НОРБИТ

Microsoft Dynamics CRM внедрена и используется в отделе издательских и медиапроектов издательства Альпина Бизнес Букс для управления отношениями с клиентами (рекламодателями и заказчиками), включая обработку заказов на издание книг и размещение рекламы, учет и планирование платежей, контроль исполнения работ по всем этапам издательского цикла.

О заказчике

ООО «Альпина Бизнес Букс» основано в 1998 году и с момента создания занимается изданием деловой литературы по менеджменту, маркетингу, финансам и политике. В месяц в издательстве выходит до 30 наименований книг суммарным тиражом до 150 000 экземпляров. За годы работы на рынке издательских услуг Альпина бизнес букс наладила сотрудничество со многими авторами из числа ведущих российских и зарубежных бизнесменов, топ-менеджеров, политиков и преподавателей авторитетных учебных заведений

Особое внимание Издательство «Альпина Бизнес Букс» уделяет качеству издаваемой литературы, стремясь к тому, чтобы деловые книги были не только полезны и информативны, но и отличались грамотным и доходчивым изложением материала. Высокие требования в издательстве предъявляются к качеству перевода и редактуры, стилю издаваемых книг. Не менее важным, по мнению редакции издательства, является дизайнерское оформление и полиграфическое исполнение книг, которым при допечатной подготовке изданий отводиться значительное время.

В связи с активным развитием медиа рынка Альпина Бизнес Букс в 2007 году начала успешно осваивать рынок аудиокниг и видеокурсов, а также существенно расширила географию регионов поставки

Ситуация

Альпина Бизнес Букс уже несколько лет подряд является одним из явных лидеров рынка деловой литературы - обороты издательства в среднем увеличиваются в год на 40 процентов. Однако постоянные изменения на рынке бизнес литературы, появление новых игроков в лице крупных универсальных издательств и дифференциация спроса привели к созданию ряда новых направлений в работе Альпины Бизнес Букс и открытию специализированных издательских проектов. Таким образом в Альпине Бизнес Букс появилось направление медиапродуктов (аудиокниги, видео-курсы и видео-приложения) и учебной литературы, а также сформировалось направление литературы по производственному менеджменту и управлению качеством. Дополнительно существенно возросло число совместных издательских проектов.

С расширением бизнеса существенно увеличилась и нагрузка на службу клиентского сервиса – возросло число контрагентов и масштабы рекламной и спонсорской поддержки, ужесточились требования к качеству и оперативности работ всего издательского цикла. Обеспечивать должный уровень сервиса и управления средствами только офисных программ и системы управления проектами издательства в условиях постоянного роста бизнеса становилось все тяжелее, в связи с чем было принято решение о необходимости внедрения CRM-системы, которая позволила бы автоматизировать операционную и управленческую детальность при работе с рекламными и издательскими проектами.

«Внедрение Microsoft Dynamics CRM в отделе издательских проектов нашего издательства - это попытка за счет инновационных ИТ-решений повысить качество обслуживания и лояльность наших клиентов. Также мы хотим получить более совершенный инструментарий для мониторинга финансовых показателей по проектам и анализа клиентских предпочтений, чем традиционные средства MS Office».

Илья Долгопольский, директор по издательским и медиа-проектам ООО «Альпина Бизнес Букс»

Выбор решения

Руководство издательского дома стремилось максимально гибко внедрить новые технологии в работу отдела и тем самым сократить ненужные риски, связанные с внедрением и привыканием к новой информационной системе. Сохранение привычных темпов работы менеджеров на протяжении всего проекта внедрения явилось обязательным условием реализации проекта. Во многом по этой причине удобный пользовательский интерфейс и возможность легкой адаптации к работе в новой системе стали одними из ключевых факторов при выборе CRM-решения для издательства Альпина Бизнес Букс.

При выборе программного решения для будущей CRM-системы руководство учитывало в числе прочего и возможности его настройки под специфические бизнес-процессы продаж и управления издательскими проектами. А поскольку в число функциональных задач проекта внедрения входила и интеграция CRM‑системы с действующим программным обеспечением и системой учета рекламных проектов, интеграционные возможности CRM-решения также принимались во внимание.

По мнению руководителя отдела издательских и медиапроектов Ильи Долгопольского, который выступал куратором и основным заказчиком проекта со стороны ООО «Альпина Бизнес Букс», система MicrosoftDynamicsCRM в большей степени отвечала заявленным требованиям, чем аналогичные по функциональности CRM-решения других производителей. CRM-решение Microsoftне только обладает сквозной интеграцией с офисным программным обеспечением, но и имеет схожий для всех решений Microsoftинтерфейс, что существенно облегчает обучение пользователей работе в системе. Функциональные и интеграционные возможности MicrosoftDynamicsCRMи стоимость внедрения однозначно определили выбор в пользу CRM-системы Microsoft.

Решение

CRM-решение, разработанное специалистами компании «НОРБИТ» для отдела издательских и медиапроектов ООО «Альпина Бизнес Букс» на основе системы MicrosoftDynamicsCRM охватывает автоматизацию четырех основных функциональных и рабочих областей:

· сопровождение и контроль исполнения проектов по размещению рекламы и продаже издательских услуг;

· управление отношениями с клиентами (рекламодателями и заказчиками);

· автоматизация операционной работы менеджеров отдела издательских и медиапроектов;

· подготовка прогнозов и отчетов по экономическим показателям проектов и исполнению финнасовых планов.

Для обеспечения сопровождения и контроля исполнения издательских проектов в CRM-решении ИД «Альпина Бизнес Букс» предусмотрены следующие функциональные возможности:

23.06.2009

Ещё Статьи от НОРБИТ
Решения от НОРБИТ
Новости от НОРБИТ
События от НОРБИТ